Suivi et service après-vente
Parce que notre collaboration ne se limite pas au support technique et commercial, toute notre équipe est à votre service. Vos contacts sont accessibles et disponibles car pour nous c’est une priorité d’établir une relation de proximité avec nos clients.
service après-vente et
suivi personnalisé
Notre offre va bien au-delà de la simple vente de composants à Usage Unique ou de la conception d’assemblages personnalisés. Nous mettons à votre disposition une offre complète de services. Nous vous accompagnons pour intégrer nos solutions Single-Use dans votre environnement.
Suivi commercial
L’ingénieur commercial qui suit votre dossier est à votre disposition pour toute question concernant:
- l’utilisation des produits et assemblages sur-mesure Single-Use ,
- votre grille tarifaire
- vos conditions de livraison…
Quelle que soit votre question, nous sommes là pour y répondre par téléphone, par e-mail ou lors d’une visite en vos locaux.
Suivi Qualité
Notre objectif est de vous fournir le produit correspondant à vos attentes et de vous informer de ses évolutions.
- Vous souhaitez obtenir des informations qualité complémentaires ?
- Vous envisagez de mettre en place un accord qualité ?
- Vous avez toutefois rencontré un souci lors de la réception ou lors de la mise en œuvre ?
Notre service Qualité est là pour répondre à vos questions et traiter les réclamations. En savoir plus
Service Clients
Vous avez une question sur un suivi de commande ?
Vous voulez connaître les délais de livraison d’un article ?
Vous souhaitez vérifier et comprendre une facture ?
Notre Service Clients est à votre disposition du lundi au vendredi.
Prestations de maintenance
Nous assurons la maintenance de certains équipements, tels que les moniteurs, équipements de soudage pour flexibles, corps de pompe…
Contactez nos équipes pour en savoir plus
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support technique
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réglementaire
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Logistique & Supply Chain
FAQ
Suivi et service après-vente
Vous pouvez soit appeler notre service clients au 04 72 52 02 40, soit nous envoyer une demande par mail.
Contactez notre service Qualité dès l’identification du problème. Utilisez pour cela le formulaire prévu à cet effet, disponible sur notre site dans la Page Contacts. Notre équipe qualité analyse chaque situation et propose une réponse adaptée.
Notre équipe d’ingénieurs commerciaux assure un accompagnement technique complet. Nous fournissons les conseils d’utilisation et restons disponibles pour optimiser l’intégration de nos solutions dans vos processus de bioproduction.
Nous proposons des formations techniques adaptées à vos équipes. Nous organisons des sessions de formation sur site pour optimiser l’utilisation de nos solutions.
Votre commande sera livrée en fonction de la disponibilité des produits commandés, et de la date de livraison souhaitée. Vous recevrez un ARC (accusé de réception de commandes) dès que nous aurons tous les délais de livraison en notre possession.
Nos bureaux sont ouverts :
- de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 du lundi au jeudi
- de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 le vendredi
Notre service logistique (livraisons, enlèvements transporteurs) est ouvert :
- de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 du lundi au jeudi
- de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h00 le vendredi
Nous sommes ouverts toute l’année.